Jokainen yritys haluaa kehittää parempia palveluita omalle yritykselleen. Parempien palveluiden lopputuloksena syntyy:
> Parempaa asiakaskokemusta
> Parempaa työntekijäkokemusta
> Parempaa asiakaspysyvyyttä
> Parempia myyntikatteita
> Parempia tuloksia viivan alle
Palvelumuotoilulla päästään yllä kuvattuihin tavoitteisiin, mutta sen haasteita ovat:
> Palvelumuotoilua mystifioidaan: liikaa informaatiota – liian vähän konkretiaa.
> Hyödyt ymmärretään – ja olisi halu toteuttaa, mutta miten käytännössä?
> Turhautumista koko aiheeseen, joten potentiaali jää hyödyntämättä.
> Palveluita kehitetään kuten ennenkin. Tuhlataan resursseja.
Tässä valmennuksessa:
> Avaamme kevyesti palvelumuotoilun prosessin
> Kerromme miten teet palvelumuotoilun projektisuunnitelman omalle yrityksellesi – ja annamme tähän timantin työkalun.
> Avaamme työkalun käytännön esimerkin kautta.
> Tarjoamme sinulle valmiudet oppia palvelumuotoilemaan käytännössä.
> Vastaamme avoimesti aiheeseen liittyviin kysymyksiin.
Puhujana KREAPALin Veikko Törrönen. Veikko on yrityksen perustaja, liiketoimintamuotoilija ja palvelumuotoilija, jonka kaikessa tekemisessä painottuu arvon tasapainoinen tuottaminen kolmella tasolla: asiakkaiden, työntekijöiden ja omistajien. Hän on johtanut lukuisia liiketoiminta- ja palvelumuotoiluhankkeita niin yksityisellä kuin julkisellakin sektorilla, sekä asiakaskokemuksen kehittämistä merkittävässä suomalaisessa konsernissa. BBA, MBA ja HHJ -tutkintojen lisäksi Veikko on opiskellut palvelumuotoilua kolmessa suomalaisessa korkeakoulussa, sekä liiketoimintamuotoilua TU Delft:issä. Veikko ei toista vain muiden ajatuksia, vaan ottaa aktiivisesti kantaa liiketoimintalähtöisen muotoilun kehitykseen Suomessa: kehittäen ja visualisoiden uusia konsepteja, työkaluja ja menetelmiä.
Veikko luennoi yliopistolla ja on kysytty esiintyjä erilaisissa palvelumuotoilun, asiakaskokemuksen ja markkinoinnin tapahtumissa ja seminaareissa. Häntä kiitetään erityisesti kyvystään oivalluttaa isoja kokonaisuuksia tavalla, joka puhuttelee niin organisaatioiden ylintä johtoa kuin työntekijöitäkin. Veikko on innostaja ja tekijä, jonka koulutuksissa, työpajoissa ja muotoiluprojekteissa syntyy oivalluksia ja tuloksia – aina rennossa hengessä.
Tutustu lisää linkistä: https://www.kreapal.fi
Poikkeustilanteen vuoksi otamme mukaan vain 20 ensimmäistä yhteisömme ulkopuolista, joten ilmoittaudu alla olevasta lomakkeesta 2.9.2020 mennessä!
Lisätietoja:
Nuppu Laaksonen
+358 40 717 3735
nuppu.laaksonen@crazytown.fi
Osoite:
Crazy Town Tampere
Rautatienkatu 21 B 5krs
